Si su pregunta no es respondida aquí, por favor revise las otras secciones de los FAQs o visite el Foro de Soporte de MLB.TV. También puede contactar a nuestro Departamento de Servicio Técnico.
To watch or listen to MLB.com multimedia content and/or live and archived MLB.TV, MLB.TV Premium, or MLB.com Gameday Audio feeds, we recommend installing the latest Adobe Flash Player on your computer. For an optimal viewing experience we recommend that you install the latest version of Adobe Flash Player.
Para ver o escuchar contenido multimedia de MLB.com y/o señales en vivo o de archivo de MLB.TV, MLB.TV Premium o MLB.com Gameday Audio, recomendamos instalar la versión más reciente de Adobe Flash Player en su computadora. Para una experiencia óptima de visualización recomendamos que usted instale la última versión de Adobe Flash Player.
Vea los requerimientos del Sistema para detalles adicionales.Se puede descargar e instalar Adobe Flash Player aquí.
Recomendamos que los usuarios utilicen el reproductor nativo de MLB.com. Los reproductores nativos no están soportados y podrían no funcionar apropiadamente.
Para ver un juego en pantalla completa, haga clic en el ícono redondo en la esquina inferior derecha del Reproductor de Medios. Una vez se encuentre en Pantalla Completa, para regresar al tamaño por defecto del reproductor presione el botón ESC de su teclado.
Si usted no ve el ícono cuadrado en la parte inferior de su reproductor de medios, puede que la funcionalidad de zoom de su navegador esté demasiado aumentada para que pueda ver el reproductor de medios en su totalidad. Para resolver esto, vaya al menú "Ver" de su navegador y seleccione "100%" o "Tamaño completo" para restaurar el navegador a su vista por defecto.
Para recibir el mejor desempeño de MLB.TV asegúrese de actualizar el Adobe Flash Player y su navegador de Internet. Hay enlaces de descarga disponibles en el Centro de Descargas de MLB.TV. Para acceder al Centro de Descargas de MLB.TV, lleve su mouse a la pestaña de "MLB.TV" en la mayoría de las páginas de MLB.com, y haga clic en "Centro de Descargas de MLB.TV".
Para descargar la última versión del Adobe Flash Player, haga clic en el botón de "Descargas" en la sección de Flash Player en el lado izquierdo de la página. Desde aquí, siga las instrucciones en el sitio Web de Adobe para actualizar el Adobe Flash Player.
Tenga en mente que en Windows, la instalación de Adobe Flash Player es separada para Internet Explorer y Firefox (o cualquier otro navegador de Internet) por lo cual usted podría necesitar instalar o actualizar Adobe Flash Player dentro de cada navegador.
También le recomendamos mantener el sistema operativo actualizado corriendo o Windows Update en computadoras Windows, o Actualización de Software si usted usa una Mac.
RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD AL CAMBIAR LA CONFIGURACION DE SU COMPUTADORA: Cualquier cambio que usted efectúe a sus configuraciones es hecho a su cuenta y riesgo. Bajo ninguna circunstancia MLB.com o cualquier entidad de MLB se hará responsable por cualquier daño, falla, interrupción o error en su computadora, software y/o sistema operativo con respecto a cualquier cambio hecho, basado en las configuraciones arriba sugeridas.
Si tiene dificultades al acceder MLB.com, incluyendo MLB.TV o MLB.com Gameday Audio, usted debería limpiar el cache de su navegador. Si recibe un error de "Página no puede ser mostrada" o similar, el borrar el cache de su navegador podría resolver el problema. Aquí hay formas de limpiar el cache en los navegadores más populares soportados por MLB.com:
Cualquier cambio que usted efectúe a sus configuraciones es hecho a su cuenta y riesgo. Bajo ninguna circunstancia MLB.com o cualquier entidad de MLB se hará responsable por cualquier daño, falla, interrupción o error en su computadora, software y/o sistema operativo con respecto a cualquier cambio hecho, basado en las configuraciones arriba sugeridas.
A continuación encontrará instrucciones sobre cómo habilitar cookies en los navegadores más populares soportados por MLB.com:
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A continuación encontrará instrucciones sobre cómo deshabilitar bloqueadores de elementos emergentes en los navegadores más populares soportados por MLB.com:
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Sí. MLB.TV, MLB.TV Premium y MLB.com Gameday Audio utilizan Adobe Flash Player y todos son compatibles con Mac OS X. Adobe Flash Player puede ser descargado e instalado aquí.
El contenido de MLB.TV y MLB.com Gameday Audio funciona mejor en Mac OS X con Safari, Firefox y Google Chrome.
Para mayor información, vea nuestros Requerimientos de Sistema.
No. Adobe Flash Player 10 (y superiores) no son compatibles con Windows 95, 98 o ME. Adobe Flash Player 10 (y superiores) es compatible con Windows 2000, XP, Vista y Windows Server 2003. Para mayor información, vea nuestros requerimientos de sistema.
Sí pueden. Si usted utiliza una conexión VPN o Proxy y está teniendo problemas para ver MLB.TV o MLB.com Gameday Audio, usted debería deshabilitarlos e intentar acceder el juego nuevamente.
Los enlaces de juego para audio y/o video en vivo o de archivo causan que otra ventana en el navegador, la cual contiene nuestro reproductor de medios, se despliegue. Si tiene un bloqueador de elementos emergentes habilitado, bien sea a través de su navegador o por un programa separado o un complemento de su navegador, usted necesitará o bien deshabilitar el bloqueador de elementos emergentes por completo o agregar "*.mlb.com" (sin comillas) a la lista de excepciones de su bloqueador.
Si usted tiene algún programa de seguridad de Internet (por ejemplo, Kaspersky, Norton, McAfee), firewalls o complementos (por ejemplo, IE7 Pro, Google Toolbar) que incluyen una función de bloqueo de elementos emergentes, usted podría necesitar bien deshabilitar la función de bloqueo de elementos emergentes o deshabilitar el programa por completo.
Para mayor información sobre como deshabilitar el bloqueador de elementos emergentes que hay en su navegador, haga clic aquí.
Cualquier cambio que usted efectúe a sus configuraciones es hecho a su cuenta y riesgo. Bajo ninguna circunstancia MLB.com o cualquier entidad de MLB se hará responsable por cualquier daño, falla, interrupción o error en su computadora, software y/o sistema operativo con respecto a cualquier cambio hecho, basado en las configuraciones arriba sugeridas.
Primero, asegúrese que usted tiene la última versión de su navegador y Adobe Flash Player instalado, las cuales puede descargar aquí. Si usted aún está teniendo problemas, deshabilite la aceleración de Hardware dentro de Flash Player:
Si eso no ayuda, borre su Cache de Flash al ir a esta página y haga clic en "Borrar Todos los sitios".
Si usted tiene algún programa de Seguridad de Internet (por ejemplo, Kaspersky, Norton, McAfee), Firewalls o complementos (como por ejemplo, Adblock Plus) que incluyan una función de bloqueo de publicidad, usted podría tener que deshabilitar la función de bloqueo de publicidad o deshabilitar el programa por completo. Además de Adblock Plus, otros complementos de Firefox que pueden evitar que el reproductor de medios se cargue apropiadamente son Flashblock y NoScript. Si usted está teniendo problemas con el Reproductor de Medios y tiene estos complementos instalados, por favor deshabilítelos o desinstálelos.
Usted también podría estar detrás de un firewall que está deteniendo el contenido. Para recibir contenido de MLB.com, recomendamos que establezca MLB.com como un sitio confiable en su software de firewall. Por favor consulte la sección de ayuda de su software de firewall para mayor información.
Si aún sigue teniendo problemas, es posible que requiera deshabilitar el software de firewall o revisar si su red (especialmente si se encuentra en una oficina) evita que MLB.com o algunas funciones de MLB.com (como los videos) se carguen.
Cualquier cambio que usted efectúe a sus configuraciones es hecho a su cuenta y riesgo. Bajo ninguna circunstancia MLB.com o cualquier entidad de MLB se hará responsable por cualquier daño, falla, interrupción o error en su computadora, software y/o sistema operativo con respecto a cualquier cambio hecho, basado en las configuraciones arriba sugeridas.
Si usted solamente ve un mensaje de complementos o un mensaje que dice "Usted está viendo MLB.com ", es posible que el streaming que usted está intentando ver aún no este activo. Por favor confirme que el juego ha comenzado; si es así, espere cinco minutos y revise el enlace nuevamente.
Por favor confirme que otras personas no están usando su cuenta. Si ha compartido su información de cuenta con otras personas, entonces puede estar siendo bloqueado de acceder a su cuenta. Si está preocupado que otros estén accediendo a su cuenta, debería cambiar su clave en su Perfil de cuenta.
La mejor forma de evitar este error es salir de su cuenta de MLB.com cada vez que termine de ver juegos al hacer clic en el botón de Salir en la parte superior derecha de cada página de MLB.com. La próxima vez que usted quiera ver un juego se le pedirá ingrese antes que el juego se abra.
Si ya ha visto este mensaje de error, y está seguro que nadie más está usando su cuenta, salga de MLB.com, cierre todas las ventanas abiertas de su navegador y salga del mismo. Luego, abra nuevamente su navegador y haga clic en el juego que usted quisiera ver en el Centro Multimedia, en el cual se le solicitará que ingrese nuevamente.
El reproductor de medios de MLB.TV está diseñado para escoger automáticamente la mejor calidad de video basada en la velocidad de su conexión.
Para una experiencia de visión óptima recomendamos que usted instale la última versión de Adobe Flash Player. Cuando usted reproduzca un video en vivo o de archivo de MLB.TV, si el reproductor de medios continúa deteniéndose, cargándose, reconectándose de forma repetida o muestra una señal "cortada" de imágenes congeladas, puede haber un problema con el ancho de banda (velocidad) de su conexión. El contenido estándar de MLB.TV es transmitido a un mínimo de 1800kbps, por lo cual su ancho de banda debe estar constantemente teniendo una velocidad mínima de descarga de 1800kbps para recibir una señal. El contenido de alta calidad de MLB.TV es transmitido a 3000kbps y su ancho de banda debe estar consistentemente a una velocidad de 90% de la tasa de streaming para recibir una señal de alta calidad de video.
Para una lectura correcta de su velocidad de conexión, utilice nuestro test de ancho de banda. El ancho de banda fluctúa, por lo cual usted debe efectuar múltiples pruebas. Tenga en mente que los resultados del test reflejan su ancho de banda al momento de hacer la prueba. Su ancho de banda podría diferir en otro momento, por ejemplo, al día siguiente, e incluso unas horas después. El ancho de banda recomendado para el contenido estándar de MLB.TV es 1800kbps; el ancho de banda recomendado para contenido de mayor calidad de MLB.TV es 3000kpbs y superior. Un usuario que se conecte con un ancho de banda menor al requerido podría experimentar problemas en su streaming.
Finalmente, si usted ha implementado todas las recomendaciones arriba mencionadas y aún experimenta pobre calidad de video en su señal, el problema podría radicar en un fuerte tráfico de Internet.
Si usted continúa experimentando dificultades, por favor contacte al Servicio al Cliente de MLB.TV por el número gratuito 866-800-1275 en Estados Unidos y Canadá (los clientes internacionales pueden llamar al 512-434-1542). Por favor esté preparado para proveer la siguiente información:
Usted podría ver juegos con una calidad de imagen HD si la señal fuente está distribuida en HD, usted es suscriptor de MLB.TV o MLB.TV Premium con la versión más reciente de Adobe Flash Player instalada y tiene suficiente ancho de banda. Para una experiencia óptima de visión recomendamos que usted instale la versión más reciente de Adobe Flash Player. Nuestra señal HD de mayor calidad requiere una conexión de Internet con un ancho de banda consistente de al menos 3Mbps. Si usted no tiene este ancho de banda, la señal se ajustará a uno de nuestros streams de más baja calidad. Si usted no está seguro cual es el ancho de banda de su conexión a Internet, usted puede chequearlo con nuestro test de ancho de banda.
Haga clic en "si" en la caja de mensaje para instalar la nueva versión de Adobe Flash Player. Luego siga todos los pasos necesarios para completar la instalación. Luego que se haya completado la instalación, usted podrá cargar el juego.
Cualquier cambio que usted efectúe a sus configuraciones es hecho a su cuenta y riesgo. Bajo ninguna circunstancia MLB.com o cualquier entidad de MLB se hará responsable por cualquier daño, falla, interrupción o error en su computadora, software y/o sistema operativo con respecto a cualquier cambio hecho, basado en las configuraciones arriba sugeridas.
Primero, asegúrese de tener la versión más reciente de Adobe Flash Player instalada. Usted puede bajar la versión más reciente aquí.
Si aún tiene problemas, intente ver los juegos en un navegador distinto. Tenga en mente que en Windows, la instalación de Adobe Flash Player es separada para Internet Explorer y Firefox (y cualquier otro navegador de Internet), por lo que usted necesitará instalar Adobe Flash Player en el nuevo navegador.
Además, usted debería cerrar cualquier sitio o programa que esté abierto en su computadora o red, ya que pueden estar haciendo su conexión a Internet más lenta. Por ejemplo, descargar música o películas de una tienda online, o jugar juegos en línea en una computadora o sistema de video juegos son todas actividades que hacen su conexión más lenta e impactan de forma negativa el desempeño de MLB.TV. Para asegurarse que disponga de una conexión lo suficientemente rápida en el momento, por favor revise la velocidad de su conexión a Internet con nuestro test de ancho de banda.
Si no hay otros programas o sitios que estén corriendo y su conexión esta lenta, reinicie su módem y/o router. Para hacer esto, desconecte su módem, al igual que cualquier router tanto cableado como inalámbrico que esté utilizando, por cerca de 10 segundos. Luego, conecte los dispositivos nuevamente. Espere unos minutos mientras su conexión de Internet se reinicia y, luego, intente ver el juego nuevamente.
Finalmente, si aún sigue teniendo problemas y/o el reproductor de medios está reaccionando lentamente, revise para así asegurarse que su computadora es compatible con nuestros Requerimientos de Sistema.
Cualquier cambio que usted efectúe a sus configuraciones es hecho a su cuenta y riesgo. Bajo ninguna circunstancia MLB.com o cualquier entidad de MLB se hará responsable por cualquier daño, falla, interrupción o error en su computadora, software y/o sistema operativo con respecto a cualquier cambio hecho, basado en las configuraciones arriba sugeridas.
Es posible que el juego ya haya terminado cuando usted cambió de ventana. Revise a ver si el juego oficialmente ha terminado. Si no, salga del modo de multi-vista y entonces ingrese nuevamente y seleccione el juego.
Probablemente tenga una versión antigua de Adobe Flash Player instalado. Actualice su Flash Player a la versión más reciente al hacer clic aquí, luego cierre y reinicie su navegador.
Esto probablemente se deba a un problema que ocurre entre el Adobe Flash Player y laptops con drivers de touchpad Synaptics. Si esto le ocurre, simplemente teclee la barra espaciadora y su touchpad debería funcionar nuevamente.
Igualmente puede actualizar esta configuración aquí.
Si continúa teniendo problemas, deshabilite la aceleración de hardware dentro de Flash Player:
Si usted está recibiendo una pantalla gris con la silueta del logo del bateador de MLB en el reproductor, por favor intente lo siguiente:
Deshabilite cualquier función de bloqueo de publicidad o complementos que usted pudo haber habilitado en su navegador o programas de seguridad. Si está utilizando Firefox, deshabilite los siguientes complementos si los está utilizando: AdBlock Plus, FlashBlock y NoScript.
RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD AL CAMBIAR LA CONFIGURACION DE SU COMPUTADORA: Cualquier cambio que usted efectúe a sus configuraciones es hecho a su cuenta y riesgo. Bajo ninguna circunstancia MLB.com o cualquier entidad de MLB se hará responsable por cualquier daño, falla, interrupción o error en su computadora, software y/o sistema operativo con respecto a cualquier cambio hecho, basado en las configuraciones arriba sugeridas.
Para resolver este asunto, deshabilite Aceleración de Hardware dentro de Flash Player:
Luego de deshabilitar la aceleración de Hardware, cierre el juego y luego ábralo de nuevo.
RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD AL CAMBIAR LA CONFIGURACION DE SU COMPUTADORA:
Cualquier cambio que usted efectúe a sus configuraciones es hecho a su cuenta y riesgo. Bajo ninguna circunstancia MLB.com o cualquier entidad de MLB se hará responsable por cualquier daño, falla, interrupción o error en su computadora, software y/o sistema operativo con respecto a cualquier cambio hecho, basado en las configuraciones arriba sugeridas.
Reinicie el ángulo que no está sincronizado. Para hacer esto, arrastre la señal de la lista de ángulos de cámara a su ventana para que la señal se reinicie. Por ejemplo, si tiene la función de Mosaico (vista cuádruple) abierta con cuatro señales y el Center Field parece estar detrás, arrastre la vista de Center Field desde la lista de cámaras a esa ventana de nuevo para que se recargue la señal. Si las señales múltiples parecen estar fuera de sincronía, por favor haga esto con todas las señales que parecen estar atrás.
Si el reproductor de medios se abre con una pantalla en blanco que reproduce audio más o video cuando intenta ver un juego, usted debe deshabilitar Aceleración de Hardware en Adobe Flash Player. Primero, asegúrese que tenga la última versión de Adobe Flash Player instalado. Luego, deshabilite la aceleración de hardware en Flash Player al cargar un video de momentos importantes en MLB.com, haga clic derecho en el video, escoja "Preferencias", haga clic en la primera pestaña de la ventana que emerja, y luego elimine la selección de la caja de "Habilitar aceleración de hardware" y haga clic en "Cerrar". Luego de deshabilitar la aceleración de hardware, intente ver un juego nuevamente.
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